殡葬文化

一、引言

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对生命尊严和身后事的关注程度越来越高。陵园墓地公墓作为安葬逝者、缅怀先人的重要场所，其服务质量直接关系到逝者家属的感受和社会的和谐稳定。为了规范沈阳陵园殡葬服务，提高服务质量，保障逝者家属的合法权益，特制定本规范。

二、总则

1. 本规范适用于沈阳市行政区域内从事陵园殡葬服务的单位和个人。

2. 陵园殡葬服务应遵循尊重生命、关爱逝者、服务家属、传承文化的原则，坚持以人为本，提供安全、文明、规范、优质的殡葬服务。

3. 沈阳市殡葬管理部门负责对陵园殡葬服务进行监督管理，确保本规范的贯彻执行。

三、陵园建设与管理

1. 陵园应选址合理，规划科学，环境优美，设施完善，符合国家和地方有关法律法规的规定。

2. 陵园应建立健全各项管理制度，包括墓穴管理、墓地租赁、墓穴销售、墓地使用、安全管理、环境卫生等方面的制度。

3. 陵园应设立专门的客户服务部门，负责接待来访客户，解答客户咨询，办理相关手续，提供售前、售中、售后服务。

4. 陵园应定期对墓穴进行检查，确保墓穴安全，及时维修损坏的墓穴设施。

5. 陵园应加强环境卫生管理，保持园区整洁，绿化良好，营造优美的环境。

四、殡葬服务流程

1. 接待：陵园客户服务部门应热情接待来访客户，了解客户需求，提供专业建议，引导客户选择合适的墓穴。

2. 登记：客户在选定墓穴后，陵园应协助客户办理墓穴登记手续，包括填写墓穴登记表、签订墓穴使用合同等。

3. 交费：客户按照合同约定支付墓穴费用，陵园应开具正规发票，确保收费透明。

4. 安葬：客户在约定的时间内将逝者骨灰送至陵园，陵园应按照客户要求和国家规定的程序进行安葬。

5. 售后：陵园应提供墓穴维护、墓地清洁、祭扫服务等售后支持，确保客户满意。

五、殡葬服务标准

1. 陵园应提供安全、文明、规范的殡葬服务，确保逝者家属的合法权益。

2. 陵园应提供多种墓穴类型供客户选择，满足不同客户的需求。

3. 陵园应提供专业的安葬服务，包括骨灰安放、墓碑制作、墓地布置等。

4. 陵园应提供祭扫服务，包括清明节祭扫、周年祭扫等，满足客户的祭扫需求。

5. 陵园应提供墓穴维护服务，包括墓穴清洁、墓碑保养、墓地绿化等。

六、殡葬服务监督与投诉处理

1. 沈阳市殡葬管理部门应加强对陵园殡葬服务的监督管理，定期对陵园进行检查，确保服务质量。

2. 陵园应建立健全投诉处理机制，设立投诉电话和投诉邮箱，接受逝者家属的投诉。

3. 陵园应对投诉进行认真调查，及时处理，确保投诉问题得到妥善解决。

4. 对于违反本规范的陵园，沈阳市殡葬管理部门应依法进行处理，追究相关责任。

七、附则

1. 本规范自发布之日起实施。

2. 沈阳市殡葬管理部门负责对本规范的解释和修改。

3. 本规范适用于沈阳市行政区域内从事陵园殡葬服务的单位和个人。

4. 本规范未尽事宜，可参照国家和地方有关法律法规执行。

沈阳市殡葬管理部门

年月日

沈阳陵园殡葬服务规范的实施，对于规范沈阳市陵园殡葬服务，提高服务质量，保障逝者家属的合法权益具有重要意义。通过加强陵园建设与管理，优化殡葬服务流程，提高殡葬服务标准，建立殡葬服务监督与投诉处理机制，沈阳市陵园殡葬服务将更加安全、文明、规范、优质，为逝者家属提供满意的殡葬服务，为社会和谐稳定作出贡献。